알리익스프레스 반품 및 환불 신청 방법과 처리 기간 후기
🗳️알리익스프레스가 국내에 지금처럼 알려지지 않았을 때부터 지금까지 정말 많은 상품들을 주문하고 사용해 왔는데요.
💳놀랍게도 그동안에는 알리익스프레스에 반품이나 환불을 신청할 일이 거의 없었습니다.
💭그래도 가끔 반품과 환불을 했는데, 예전에는 알리익스프레스에서 구매한 상품을 반품 신청하면, 중국에 있는 판매자와 끝이 보이지 않는 대화를 거쳐야 했습니다.
😎최근에 알리익스프레스 판매자가 제가 주문한 상품과 다른 색상의 제품을 배송해, 반품 및 환불 신청을 했습니다.
📝이 글로는 놀라울 정도로 개선된 알리익스프레스 반품 및 환불 신청 방법과 처리 기간에 대한 후기를 정리하겠습니다.
국내 쇼핑몰 수준의 간편한 환불
알리익스프레스가 국내 시장에 본격적으로 진출하기 전에는 주문한 상품에 대해 반품하거나 환불 요청하는 일 자체가 피곤하고 스트레스 받는 일이었습니다.
판매자에게 채팅을 보내도 응답이 너무 느린 경우도 많았고, 진행 기간도 상당히 길어서 알리익스프레스에서 주문한 상품을 환불 받는 것은 고단한 일이었습니다.
과거에 좋았던 점은 그래도 판매자와 원활하게 협의가 되면, 기존 물건이 가격이 저렴한 상품의 경우에는 반송을 보내지 말라고 이야기하던 경우도 있었습니다.
최근에 알리익스프레스에서 아이패드 케이스를 구매했는데, 제가 구매했던 색상과 다른 제품을 판매자가 보내왔습니다.
그냥 쓸까 생각했지만, 다른 색상의 제품의 디자인이 훨씬 예뻐서 환불을 신청했습니다.
반품 신청부터 환불까지 시간이 오래 걸릴 것으로 예상했었는데 알리익스프레스 환불 및 반품이 굉장히 신속하고 간단하게 끝났습니다.
알리익스프레스 반품 및 환불 대한 판매자 반응도 빨라졌고, 국내에 알리익스프레스가 지정하는 장소로 상품을 보내면 끝이라 국내 쇼핑몰 수준으로 간편하게 진행됐습니다.
알리익스프레스 반품과 환불 방법
알리익스프레스 반품 및 환불 신청하는 방법을 총 8개 스텝으로 구분해 단계별로 정리했습니다.
알리익스프레스 반품 및 환불절차는 간단하지만 국내 쇼핑몰과는 다른 프로세스가 있기 때문에 한 번은 확인이 꼭 필요합니다.
환불이나 반품하는 일이 많지 않아야하지만, 한 번만 경험해 보시면 이후에는 쉽게 진행하실 수 있습니다.
알리익스프레스 반품과 환불 신청 방법
✔️ 어렵지 않아요. 단계만 따라오면 됩니다.
✔️ 판매자 확인과 반품 코드 표기는 꼭 체크!
알리익스프레스 앱 또는 홈페이지로 이동
반품·환불을 위해 접속 후 로그인을 완료하세요.
사람 아이콘 → 마이페이지 → 내 주문
PC(우상단)/앱(우하단)의 사람 아이콘 → 마이페이지 → 내 주문.
대상 상품 선택 & ‘환불 신청’
주문 목록에서 대상 상품을 확인하고 반품·환불 신청을 진행합니다.
신청 상품 확인 & 사유 선택
사유에 따라 반품비 부담이 달라질 수 있습니다. 불량·오염·오배송은 증거 이미지를 꼭 첨부하세요.
판매자와 채팅으로 협의
요즘은 응답이 빠른 편입니다. 필요 시 정중히 리마인드 메시지를 남기세요.
반품 코드 확인 후 발송
알리 앱/웹에서 반품 코드를 확인해 운송장에 반드시 표기하세요.
알리에서 상품 검토
반품 도착 후 검토를 거쳐 사유가 적합하면 환불 승인 단계로 넘어갑니다.
결제수단으로 환불
승인 후 결제 수단으로 환불됩니다. 카드사 정책에 따라 표기 반영까지 시차가 있을 수 있습니다.
알리익스프레스 무료반품 기준
알리익스프레스의 초이스 서비스 대상 상품은 기본적으로 알리에서 제공하는 서비스 특성상 무료 반품이 가능합니다.
다만 알리에 입점해 판매하는 일반 셀러가 판매하는 상품을 구매하셨다면, 상황별로 무료반품 기준이 달라질 수 있습니다.
기본적으로 우리나라 온라인 쇼핑몰을 이용하셨을 때처럼 판매자가 주문한 상품과 다른 색상, 다른 모델을 배송했거나 상품의 결함, 손상, 일부 상품 누락 등 판매자 귀책 사유라면 무료반품이 가능합니다.
다만, 단순 변심이나 사이즈를 잘 못 선택하는 등의 소비자 귀책 사유로 인한 반품 시에는 반품 배송비가 발생할 수 있습니다.
- 상품이 손상되어 배송된 경우
- 구매한 상품이 누락된 경우
- 유통기한에 문제가 있는 경우
- 상품에 결함이 있거나 작동하지 않는 경우
- 구매한 제품과 다른 색상, 사이즈의 제품이 배송된 경우
- 단순 변심으로 인한 반품
알리익스프레스 환불 기간
알리익스프레스에서 구매한 상품을 환불 신청해 본 결과, 환불 기간이 한국 시장에 본격적으로 진출한 시점 이후 굉장히 단축되고 빨라진 것을 체감할 수 있었습니다.
이번 알리 환불 건 접수는 2024년 4월 22일 오후 7시 46분에 환불 신청 최초 접수했습니다. 그리고 바로 단계별로 환불 절차가 진행됐고, 2024년 4월 25일 오후 7시 51분에 알리익스프레스 내부 확인 및 환불 절차가 모두 완료됐습니다.
알리익스프레스 환불 기간은 영업일 기준으로 계산하면 3일이 소요됐습니다. 해외직구 상품 환불 및 반품이 단 3일이면 처리가 된다니 알리익스프레스는 고객 경험 측면에서 엄청난 개선을 해낸 것으로 생각됩니다.
알리익스프레스 결제 취소 기간
알리익스프레스에서 반품 및 환불 처리를 승인했다고 모두 끝난 것은 아닙니다. 바로 환불 절차의 마지막 단계인 결제 취소와 입금 확인 단계가 남아 있습니다.
이 부분에서 정말 빠르게 환불을 받고 싶고, 나는 앞으로 알리익스프레스에서 자주 물건을 구매할 의사가 있다면 알리익스프레스 포인트로도 환불을 받을 수 있습니다.
다만, 포인트는 어디까지나 포인트고 알리익스프레스에서만 사용 가능하기에 현금 또는 카드 등 결제수단으로 입금을 받거나, 결제 취소를 하는 것을 추천합니다.
개인적으로는 이번 알리익스프레스 환불 신청 건은 알리에서 승인하고 이틀 뒤에 카드사 앱을 통해 거래가 취소처리됐다는 알림을 받았습니다.
참고로 알리익스프레스에서는 안정적으로 카드 승인 취소까지에는 일반적으로 2~5영업일 정도 소요된다고 안내하고 있습니다.
알리익스프레스 환불 및 반품 FAQ
알리익스프레스에서 주문한 상품의 반품 및 환불 신청, 그리고 처리 기간 관련해 많은 분들이 궁금해하시는 내용을 FAQ로 정리했습니다.
알리 반품 및 환불 신청은 어떻게 하나요?
알리익스프레스 반품 신청 기간이 정해져 있나요?
알리 반품 배송비는 누가 부담하나요?
상품을 반품 택배로 보냈는데, 환불 기간은 얼마나 걸리나요?
반품 및 환불 신청 후 취소할 수 있나요?
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📺알리익스프레스는 무료 반품 혜택을 제공하는 초이스 서비스를 운영하고 있습니다.
🤗알리 무료반품 서비스가 궁금하신 분들은 알리익스프레스 공식 유튜브에서 제공하는 영상을 참고해 주세요.
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